Punya 226 Toko Offline, Blibli (BELI) Sebut Tantangan Layani Pelanggan
2023-10-26 07:20:12

PT Global Digital Niaga Tbk (BELI) atau blibli, e-commerce asal Indonesia saat ini sudah memiliki 156 gerai toko offline di seluruh Indonesia. Adapun sejak Blibli bergabung dengan Farmers, toko offline juga bertambah 70 gerai.

Dengan demikian, secara total Blibli tengah melayani sekitar 226 gerai di seluruh Indonesia. Dengan banyaknya toko offline di perusahaan dengan core bisnis e-commerce, EVP Trade Partnership Blibli Fransisca Nugraha curhat tentang sulitnya layani pelanggan secara langsung. 

Fransisca mengatakan toko offline memerlukan cara menangani konsumen yang jauh berbeda dibandingkan toko online. Adapun, hal yang tersulit adalah memuaskan ekspektasi pelanggan offline saat menjual groceries, terutama para pelanggan kelas atas.

Fransisca berpendapat, pelanggan biasanya sudah punya ekspektasi tersendiri saat membeli suatu barang. Alhasil, ketika di toko offline ternyata barang yang diinginkan tidak sesuai dengan kemauan, hal itu menjadi masalah tersendiri. 

Namun, Fransisca mengatakan hal yang berbeda ditemukannya di toko handphone offline. Menurutnya, cara kerja toko online dan offline untuk handphone hampir sama. Pengguna cenderung mengutamakan pelayanan dari toko tersebut.

Sumber: Bisnis